FAQ

Expédition

Puis-je suivre l'état de mon envoi ?

Oui, en règle générale, tu reçois une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi par e-mail dès que ton colis quitte nos locaux. Pour les commandes livrées à l'étranger et pour les commandes de porte-clés et de coques de téléphone portable, nous ne disposons malheureusement pas de suivi. Ces derniers arrivent toutefois environ 3 à 6 jours ouvrables après l'envoi.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon colis ?

Après environ 3 - 7 jours ouvrables (lun-ven), tu pourras tenir ton paquet dans tes mains (DE & AT). La livraison dans les autres pays de l'UE et en Suisse prend environ 4 - 8 jours ouvrables (lu-ve).

Où puis-je me faire livrer ?

Actuellement, nous expédions vers l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse, ainsi que vers les pays suivants de l'UE :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et République tchèque.

Ta commande

Mon produit a l'air rayé, que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas : nos verres acryliques, porte-clés et présentoirs sont toujours recouverts d'un fin film protecteur bleuâtre ou laiteux sur la face avant. Ce film est parfois difficile à voir et peut parfois présenter de petites rayures ou donner un aspect "vieux" au produit. En règle générale, tu devrais avoir reçu une remarque sur le film de protection dans tous nos e-mails.

Comment fixer mon acrylique au mur ?

Une possibilité serait de se procurer des bandes adhésives transparentes double face spécialement conçues pour coller sur les murs. On les trouve dans toutes les grandes surfaces de bricolage. Nous proposons également des présentoirs directement dans notre boutique.

Pourquoi mon verre acrylique / mon porte-clés a-t-il un aspect bleuté ?

Ne t'inquiète pas : ton produit est recouvert d'un fin film de protection bleuté au recto pour le protéger des dommages. Tu peux facilement l'enlever et ton produit sera transparent !

Dois-je faire attention à quelque chose lorsque je télécharge une photo personnelle ?

Assure-toi que la photo que tu télécharges est raisonnablement nette et lumineuse. En téléchargeant une image, tu confirmes également qu'elle n'enfreint pas les lois en vigueur et qu'elle ne viole pas les droits de tiers.

Puis-je modifier ultérieurement ma commande d'articles personnalisés ?

Si ta commande n'est pas encore en production, tu peux nous faire part de tes souhaits de modification par e-mail. Nous essaierons alors de réaliser ton souhait de modification. Nous te prions de comprendre qu'il n'est malheureusement pas possible de modifier ou d'annuler ta commande après coup, une fois qu'elle est déjà en production.

Je ne trouve pas la facture, que puis-je faire ?

Tu recevras ta facture par e-mail dans les 24 heures suivant la réception de ta commande. Vérifie que notre e-mail n'a pas été envoyé dans ton dossier spam.

Si tu ne trouves pas ta facture, envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande à l'adresse suivante [email protected] et nous t'enverrons la facture dans les plus brefs délais.

Remboursements

Est-ce que je reçois un remboursement pour les articles personnalisés ?

Ta commande est unique et personnalisée. C'est pourquoi nous ne pouvons malheureusement pas te rembourser le prix d'achat des articles personnalisés. Cependant, n'hésite pas à nous contacter si tu n'es pas satisfait de ta commande. Nous trouverons ensemble une solution à ton problème.

Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?

Si ta commande est endommagée, envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande et une photo (produit + emballage) du dommage à [email protected] par e-mail. Nous veillerons à ce que tu reçoives immédiatement une livraison de remplacement gratuite.

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