FAQ
Questions fréquemment posées
Expédition
PUIS-JE SUIVRE LE STATUT DE MON ENVOI ?
Oui, vous recevrez généralement une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi par email dès que votre colis quittera nos locaux. Malheureusement, le suivi n'est pas disponible pour les commandes livrées à l'étranger et pour les commandes avec porte-clés et étuis pour téléphones portables. Cependant, ceux-ci arriveront environ 3 à 6 jours ouvrables après l'expédition.
COMBIEN DE TEMPS PRENDRA-JE AVANT DE RECEVOIR MON COLIS ?
Après environ 3 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi), vous pourrez tenir votre colis entre vos mains (DE & AT). La livraison vers les autres pays de l'UE et la Suisse prend environ 4 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Où puis-je me faire livrer ?
Nous expédions actuellement en Allemagne, en Autriche et en Suisse, ainsi que dans les pays suivants de l'UE :
Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie et Chypre.
Votre commande
MON PRODUIT SEMBLE RAYÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Ne vous inquiétez pas : il y a toujours un fin film protecteur bleuâtre ou laiteux sur le devant de nos verres acryliques, porte-clés et supports. Ceci est parfois un peu difficile à voir et peut parfois montrer des rayures mineures ou donner un aspect « vieux » au produit. En règle générale, vous devriez avoir reçu une note concernant le film de protection dans tous nos e-mails.
COMMENT PUIS-JE METTRE MON VERRE ACRYLIQUE AU MUR ?
Une option serait de se procurer des bandes adhésives transparentes double face, particulièrement adaptées au collage sur les murs. Ceux-ci peuvent être trouvés dans toutes les quincailleries courantes. Alternativement, nous proposons également des présentoirs directement dans notre boutique.
POURQUOI MON VERRE ACRYLIQUE / PORTE-CLÉS EST-IL BLEU ?
Ne vous inquiétez pas : votre produit est recouvert sur la face avant d'un fin film protecteur bleuté pour le protéger des dommages. Vous pouvez facilement les retirer et votre produit deviendra limpide !
DOIS-JE CONSIDÉRER QUELQUE CHOSE LORSQUE JE TÉLÉCHARGE UNE PROPRE PHOTO ?
Assurez-vous de télécharger votre photo qui est raisonnablement nette et lumineuse. En téléchargeant une image, vous certifiez également qu’elle ne viole aucune loi applicable ni ne porte atteinte aux droits de tiers.
PUIS-JE PAR LA SUITE MODIFIER MA COMMANDE AVEC DES ARTICLES PERSONNALISÉS ?
Si votre commande n'est pas encore en production, vous pouvez nous adresser votre demande de modification par email. Nous tenterons ensuite de mettre en œuvre votre demande de modification. Veuillez comprendre qu'une modification/annulation ultérieure de votre commande n'est malheureusement pas possible une fois qu'elle est déjà en production.
JE NE TROUVE PAS LA FACTURE, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Vous recevrez votre facture par email dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez vous assurer que notre e-mail ne s'est pas retrouvé dans votre dossier spam.
Si vous ne trouvez toujours pas la facture, veuillez nous envoyer un e-mail à support@musicprinted.de avec votre numéro de commande et nous vous enverrons la facture immédiatement.
Remboursements
VAIS-JE RECEVOIR UN REMBOURSEMENT POUR LES ARTICLES PERSONNALISÉS ?
Votre commande est unique et adaptée individuellement à vous. Pour cette raison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement du prix d'achat des articles personnalisés. Cependant, veuillez nous contacter si vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Nous trouverons ensemble une solution à vos préoccupations.
MA COMMANDE EST ENDOMMAGÉE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si votre commande est endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une photo (produit + emballage) des dommages à support@musicprinted.de . Nous veillerons à ce que vous receviez immédiatement une livraison de remplacement gratuite.