FAQ

Verzending

Kan ik de status van mijn zending volgen?

Ja, in de regel ontvang je een verzendbevestiging met een trackingnummer per e-mail zodra je pakket ons pand verlaat. Voor bestellingen die in het buitenland worden geleverd en voor bestellingen met sleutelhangers en hoesjes voor mobiele telefoons is tracking helaas niet beschikbaar. Deze komen echter ongeveer 3-6 werkdagen na verzending aan.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket ontvang?

Na ongeveer 3 - 7 werkdagen (ma-vr) kun je het pakket in je handen houden (DE & AT). Levering naar andere EU-landen en Zwitserland duurt ongeveer 4 - 8 werkdagen (ma-vr).

Waar kan ik mijn bestelling laten bezorgen?

We verzenden momenteel naar Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland, evenals naar de volgende EU-landen:

België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.

Uw bestelling

Mijn product ziet er bekrast uit, wat moet ik doen?

Maak je geen zorgen: er zit altijd een dunne blauwachtige of melkachtige beschermlaag op de voorkant van onze acrylglazen, sleutelhangers en standaards. Dit is soms een beetje moeilijk te herkennen en kan soms kleine krasjes vertonen of het product er "oud" uit laten zien. In de regel zou je in al onze e-mails een opmerking over de beschermlaag moeten hebben ontvangen.

Hoe kan ik mijn acrylglas aan de muur bevestigen?

Een optie is om dubbelzijdige transparante plakstrips te kopen die speciaal geschikt zijn om op muren te plakken. Deze zijn te vinden in alle gangbare bouwmarkten. Als alternatief bieden we ook direct displaystandaards aan in onze winkel.

Waarom ziet mijn acrylglas/sleutelhanger er blauwachtig uit?

Maak je geen zorgen: je product is aan de voorkant bedekt met een dun blauwachtig beschermlaagje om het te beschermen tegen beschadiging. Je kunt dit eenvoudig verwijderen en je product zal kristalhelder zijn!

Is er iets waar ik rekening mee moet houden als ik mijn eigen foto upload?

Zorg ervoor dat je een foto uploadt die redelijk scherp en helder is. Door een afbeelding te uploaden, bevestig je ook dat deze geen toepasselijke wetten schendt en geen inbreuk maakt op de rechten van derden.

Kan ik mijn bestelling later nog wijzigen met gepersonaliseerde artikelen?

Als je bestelling nog niet in productie is, kun je ons je wijzigingsverzoek per e-mail sturen. We zullen dan proberen je wijzigingsverzoek uit te voeren. Houd er rekening mee dat een latere wijziging/annulering van je bestelling helaas niet meer mogelijk is als deze al in productie is.

Ik kan de factuur niet vinden, wat kan ik doen?

Je ontvangt je factuur binnen 24 uur na ontvangst van je bestelling per e-mail. Controleer of onze e-mail niet in je spammap terecht is gekomen.

Als je de factuur nog steeds niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer naar [email protected] en we sturen je de factuur direct toe.

Terugbetalingen

Kan ik geld terugkrijgen voor gepersonaliseerde artikelen?

Je bestelling is uniek en persoonlijk voor jou. Daarom kunnen we je helaas geen geld teruggeven voor gepersonaliseerde artikelen. Neem echter in ieder geval contact met ons op als je niet tevreden bent met je bestelling. Samen zullen we een oplossing vinden voor je probleem.

Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?

Als je bestelling beschadigd is, stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer en een foto (product + verpakking) van de schade naar [email protected] . Wij zorgen ervoor dat je direct een gratis vervangende levering ontvangt.

Zoeken op onze site

Winkelwagen